Setelah menempuh perjalanan panjang dan akhirnya tiba di hotel, salah satu yang diharapkan traveler adalah bisa masuk kamar dan beristirahat. Meski demikian, kamu harus bersabar sebab proses check-in di hotel membuatmu harus menunggu sedikit lebih lama.
Mulai dari mencari paspor di dalam tas, mengisi formulir, hingga menunggu staf hotel mengetik dan memproses data di komputer semua itu bisa membuatmu harus menunggu di lobby terlebih dahulu. Mungkin terlintas di benakmu, kenapa ya proses check-in hingga akhirnya kamu diberikan kunci kamar membutuhkan waktu yang sedikit lebih lama? Ternyata ada alasannya, ini kata ahlinya!
Dilansir travel.nine.com.au, Vice President Commercial IHG Hotels untuk kawasan Asia Timur dan Pasifik, Dean Jones, membocorkan alasan di balik proses check-in yang terkadang cukup memakan waktu.
“Kami memiliki prosedur yang sangat jelas untuk proses check-in,” ungkap Jones.
“Mulai dari verifikasi identitas, penjelasan manfaat bagi anggota IHG One Rewards, hingga memberikan kesempatan kepada tamu untuk bertanya seputar masa inap mereka," lanjutnya.
Menurutnya, durasi check-in juga sangat tergantung pada jenis hotel dan karakteristik tamunya. Misalnya, hotel-hotel di pusat kota yang banyak menerima tamu bisnis biasanya memiliki proses check-in yang lebih cepat.
Sementara itu, untuk resor dengan fasilitas lengkap seperti spa, kolam renang, dan program keluarga, cenderung membutuhkan waktu lebih lama karena staf hotel perlu menjelaskan berbagai fasilitas, memverifikasi reservasi tambahan, hingga menyesuaikan permintaan khusus tamu.
“Tamu yang menginap di resor biasanya tinggal lebih lama atau datang bersama keluarga, jadi kami juga perlu memastikan preferensi kamar, paket yang dipesan, hingga permintaan tambahan lainnya,” tambahnya.
Namun, seiring perkembangan teknologi dan ekspektasi tamu yang semakin tinggi, banyak hotel kini menawarkan alternatif proses check-in yang lebih efisien. Beberapa hotel menyediakan kios check-in mandiri, bahkan hotel-hotel kelas atas menawarkan layanan duduk santai sambil disuguhkan minuman selama proses berlangsung.
Etika Check-in dan Check-out
Di sisi lain, banyak juga yang bertanya: apakah kita wajib melakukan check-out di front desk saat meninggalkan hotel?