Liputan6.com, Jakarta - Sejumlah pengguna mengeluh gagal melakukan top up GoPay, Senin (4/8/2025) kemarin. Saat melakukan top up, nominal yang dikirim tidak masuk ke GoPay, padahal saldo rekening sudah berkurang.
Masalah ini dibenerkan GoTo Financial selaku induk perusahaan dari GoPay. Saat itu, perusahaan menyebut bahwa aplikasi GoPay sedang terjadi gangguan.
"Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak terupdate setelah melakukan top up atau transfer," ujar Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny.
Untuk diketahui, aplikasi GoPay kini sudah kembali normal dan kendala saldo tak terupdate berhasil di atasi.
"Kami menginformasikan bahwa kendala saldo tidak terupdate setelah melakukan transaksi top-up dan transfer, kini telah berhasil diatasi dan layanan telah kembali normal," Audrey menjelaskan.
Di luar dari masalah tersebut, jika kamu mengalami gagal top up GoPay bukan karena gangguan dari sistem aplikasi, bisa jadi hal berikut ini menjadi penyebabnya.
Mengutip Halaman Bantuan GoPay, Rabu (6/8/202), saat mengalami kendala tidak bisa top up GoPay, ada beberapa kemungkinan penyebabnya:
- Jumlah top up melebihi batas limit transaksi bulanan aplikasi GoPay.
- Nomor handphone yang dimasukkan tidak terdaftar di Gojek
- Jaringan internet tidak stabil
Informasi Limit Transaksi GoPay
Bicara soal limit transaksi GoPay, bagi akun yang belum di-upgrade ke GoPay Plus, batas maksimum saldo Rp 2 juta, termasuk saldo isi ulang, transfer dari teman, hingga cashback. Sementara itu, pengguna GoPay Plus memiliki batas maksimal Rp 20 juta.
Secara keseluruhan, batas maksimum saldo masuk ke akun GoPay adalah Rp 20 juta untuk pengguna biasa dan Rp 40 juta untuk pengguna GoPay Plus.
Batas ini mencakup seluruh transaksi yang diterima dan akan direset setiap tanggal 1 setiap bulan. Jika transaksi melebihi batas tersebut, proses top up tidak akan diproses.
Gagal Top Up via OneKlik BCA
Apabila kendala atau gagal top up terjadi pada OneKlik BCA, kemungkinan penyebabnya adalah:
- Sudah mencapai limit top up harian BCA OneKlik sebesar Rp1.000.000
- Sudah mencapai limit transaksi harian isi saldo untuk aplikasi lain sebesar Rp3.000.000/hari menggunakan BCA OneKlik
- Nama akun Gojek tidak valid atau mengandung karakter tanda baca/karakter aneh (contoh: -,*,>,? Atau lainnya)
Cara Atasi Gagal Top Up GoPay
Untuk mengatasi kendala atau gagal top up GoPay, kamu bisa melakukan beberapa Langkah sederhana di bawah ini.
- Pastikan nomor tujuan sudah benar
- Periksa riwayat saldo GoPay (transaksi yang berhasil akan tercatat di halaman tersebut)
- Pastikan saldo akhir tidak melebihi batas maksimum yang berlaku
- Jika saldo belum juga masuk, coba tutup dan buka kembali aplikasi
- Bila belum ada perubahan dalam waktu 2x24 jam hari kerja, kamu dapat menghubungi layanan pelanggan di Halaman Bantuan aplikasi GoPay, atau email melalui [email protected].